Bộ phận an ninh trong khách sạn và những điều cần biết

Bộ phận an ninh trong khách sạn được biết đến là bộ phận quan trọng nhất khi chịu trách nhiệm bảo vệ cả người và của cho khách sạn. Bộ phận này hoạt động tốt hay không ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá của khách hàng. Vậy an ninh khách sạn làm những công việc gì? Những tình huống thường gặp và cách xử lý tốt nhất của an ninh khách sạn 5 sao. 

Bộ phận an ninh trong khách sạn là gì?

Khi bạn nghe đến cụm từ “an ninh khách sạn” thì chắc chắn cũng hiểu rằng đây là bộ phận chịu trách nhiệm bảo vệ sự an toàn của cả khách hàng. Bảo vệ tài sản và con người kể cả nhân viên và khách hàng đều là nhiệm vụ của bộ phận an ninh trong khách sạn. 

Xem thêm: Nhiệm vụ của bảo vệ chung cư chuyên nghiệp là gì?

Một đội an ninh tốt sẽ thực hiện công việc phát hiện nguy cơ, ngăn ngừa và giải quyết khi có vấn đề xảy ra. Vấn đề được nói đến ở đây có thể là những người có ý định phá hoại tài sản, trộm cắp, là phát hiện nguy cơ cháy nổ, bảo trì thiết bị,…. Công việc thường xuyên nhất của nhân viên bộ phận này chính là tuần tra, kiểm tra từ trong ra ngoài khách sạn, đảm bảo không có vấn đề nguy hiểm nào có thể xảy ra. 

Công việc của nhân viên bộ phận an ninh khách sạn

Sau khi tìm hiểu về khái niệm và một vài thông tin về bộ phận an ninh tại các khách sạn thì chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết công việc của họ. Cụ thể nhân viên bộ phần này sẽ làm những gì? 

Tuần tra, kiểm soát và giám sát

Nhân viên của bộ phận an ninh sẽ được chia ca, theo từng nhóm nhỏ và có kế hoạch tuần ra rõ ràng, logic. Điều này giúp đảm bảo mọi lúc, mọi ngóc ngách đều được giám sát kỹ càng để kịp thời phát hiện các tình huống nguy hiểm. 

Mọi ngóc ngách trong khách sạn đều được kiểm tra thường xuyên như kho, bếp, thang máy, sảnh,… Kiểm soát chặt chẽ từ trong ra ngoài đảm bảo an toàn tuyệt đối cho đơn vị. 

Kiểm soát, vận hành thiết bị và phòng cháy chữa cháy

Cháy nổ luôn là tình huống nguy hiểm nhất nên các thiết bị phòng cháy chữa cháy luôn được kiểm tra thường xuyên. Đảm bảo vận hành tốt và tất cả nhân viên đều sử dụng thành thạo để giải quyết đám cháy nhanh chóng. Đội ngũ nhân viên an ninh luôn được đào tạo bài bản về cách xử lý tình huống cháy nổ kịp thời – chuẩn xác – giảm thiểu thiệt hại. 

Xem thêm: Dịch vụ bảo vệ nhà máy – khu công nghiệp

Xử lý các tình huống phát sinh

Ngoài việc giám sát, kiểm tra thì đội ngũ nhân viên này còn phải nhạy bén khi xử lý tình huống phát sinh. Nhân viên bộ phận này cần thống nhất quy trình làm việc khi có vấn đề phát sinh. Từng bước giải quyết như thế nào cần được hướng dẫn kỹ càng cho nhân viên đảm bảo sự chuyên nghiệp và giảm thiểu thiệt hại nhất có thể cho cả khách sạn và khách hàng. 

Các công việc, nhiệm vụ khác của bộ phận an ninh

Ngoài những công việc chuyên môn như đã kể trên thì bộ phần này còn hỗ trợ các công việc khác như: 

• Rà soát người và phương tiện ra vào
• Hỗ trợ sửa chữa khi cần thiết.
• Kiểm tra lối thoát hiểm, cầu thang bộ
• Lập kế hoạch đối phó với các tình huống khẩn cấp
• Lên kế hoạch tuyển dụng thêm nhân viên an ninh
• …..

Các tình huống an ninh trong khách sạn có thể xảy ra và cách xử lý

Sau đây là một vài tình huống thường gặp mà bộ phận an ninh trong khách sạn cần giải quyết. Quy trình này được hướng dẫn thực hiện ở các khách sạn 5 sao, bạn có thể tham khảo và ứng dụng vào thực tế. 

Khi có mất tài sản 

Xem thêm: Dịch vụ bảo vệ chung cư, cao ốc văn phòng

Mất mát tài sản của khách hàng, nhân viên, khách sạn,… thì bộ phận an ninh cần đến hiện trường ngay và tiến hành xử lý. Quy trình chuẩn để giải quyết như sau: 

• Bước 1: Nhận được thông tin phải đến ngay hiện trường xảy ra mất mát. 
• Bước 2: Xác định các bộ phận liên quan và thông báo kịp thời. 
• Bước 3: Kiểm tra hiện trường để xem có dấu vết đáng nghi nào hay không. Lưu ý không được làm biến dạng hiện trường trong trường hợp chưa có lệnh của cấp trên, công an,…. 
• Bước 4: Lấy lời khai của nhân chứng hiện trường để tìm hiểu vụ việc. 
• Bước 5: Hiện thiện lời khai. 
• Bước 6: Xử lý và làm báo cáo để thông tin đến các bên liên quan. 

Khi có điện thoại đe dọa đánh bom,… 

Trong trường hợp nhận được điện thoại có khủng bố thì: 

• Bước 1: Lắng nghe điện thoại và ghi chép thông tin cẩn thận. 
• Bước 2: Báo cáo ngay với các bộ phận liên quan về cuộc gọi. 
• Bước 3: Bắt đầu sơ tán mọi người.

Khi phát hiện có người gây rối trật tự 

Đây là trường hợp thường gặp nhất trong hầu hết các khách sạn vì thế nhân viên an ninh cần nhanh chóng xử lý, ứng phó nhanh. Cụ thể:

• Bước 1: Tiếp cận hiện trường gây rối. 
• Bước 2: Tìm hiểu vấn đề, có thể tiến hành khống chế đối tượng khi có vũ khí nguy hiểm. 
• Bước 3: Ghi chép sự việc và báo cáo với các bên liên quan. 
• Bước 4: Bàn giao lại cho cơ quan công an trong trường hợp liên quan đến pháp luật. 

Bộ phận an ninh trong khách sạn luôn có vai trò cực kỳ quan trọng và đơn vị cũng cần chú trọng đào tạo, phát triển. Sự an toàn của cả khách sạn có tốt hay không là nhờ vào bộ phận này.